Suministramos la completa infraestructura del Contact Center para la empresa eléctrica, incluyendo las cabinas/ mesas/sillas, estaciones de trabajo, el servidor de comunicaciones, cableado y conexiones a las redes informáticas y de comunicaciones.
Implementamos enlaces con la línea de comunicación externa (T1, E1) y con los sistemas de información internas como OMS y Sistema de Información Comercial.
Gracias a los enlaces con la base de datos geográfica de SPARD®, con el sistema de información comercial CIS y con el sistema SPARD® OMS (Outage Management System), el Teleoperador tiene disponible inmediatamente la siguiente información:
El teleoperador llamará a clientes destacados para informar cualquier novedad de eventos que los afectan. Las llamadas se agrupan automáticamente en eventos predictivos en SPARD® OMS.
Con SPARD® IVR se racionaliza el tiempo de las teleoperadoras, ya que maneja la cola de llamadas en caso de avalanchas, identifica automáticamente al cliente y permite programar respuestas predefinidas o computarizadas mediante tecnología texto a voz. Se pueden por ejemplo automatizar respuestas informando por al cliente sobre eventos (interrupciones) en curso, en su área y de su probable duración restante.
