SPARD® CONTACT CENTER
Suministramos la completa infraestructura del Contact Center para la empresa eléctrica, incluyendo las cabinas/ mesas/sillas, estaciones de trabajo, el servidor de comunicaciones, cableado y conexiones a las redes informáticas y de comunicaciones.
Implementamos enlaces con la línea de comunicación externa (T1, E1) y con los sistemas de información internas como OMS y Sistema de Información Comercial.
Gestión de llamadas
Gracias a los enlaces con la base de datos geográfica de SPARD®, con el sistema de información comercial CIS y con el sistema SPARD® OMS (Outage Management System), el Teleoperador tiene disponible inmediatamente la siguiente información:
- Datos comerciales del cliente que llama (si está activo y al día con el pago del servicio).
- Vínculo Cliente-Red: a qué transformador y qué alimentador pertenece.
- Si hay un evento (Programado o No Programado) en curso, que afecta al cliente que llama.
- Información del tiempo restante de eventos en curso.
El teleoperador llamará a clientes destacados para informar cualquier novedad de eventos que los afectan. Las llamadas se agrupan automáticamente en eventos predictivos en SPARD® OMS.