SOPORTE
- El objetivo principal es ofrecer un servicio de calidad al usuario final en la solución de incidencias, dudas, problemas, peticiones y consultas.
- Todos los requerimientos de una empresa deben canalizarse por una única persona.
- Las soluciones se buscan en el menor tiempo posible, acorde a los Acuerdos del Nivel de Servicio (ANS) con el cliente.
- Soporte On-Line o por e-mail: a través de Skype, Messenger y la dirección soporte@energyco.com.
- Soporte Telefónico: llamadas mediante línea fija o celular especificados.
- Soporte mediante conexiones remotas: el equipo de Soporte se conecta a los servidores y dispositivos del cliente usando herramientas como Teamviewer, VPN, VNC, etc.
- Los servicios se ofrecen sobre la última versión de SPARD® o versiones de los últimos 12 meses.
- No se incluye soporte relacionado con problemas del sistema operativo, hardware, virus, red, mal uso de bases de datos, entre otros.
- Solo se brinda soporte a quienes han sido capacitados por Energy en el módulo respectivo de SPARD®.
- Los clientes pueden solicitar modificaciones al software.
- Las solicitudes son evaluadas por Energy Computer Systems en términos de viabilidad, costo, impacto y prioridad.
- Si se aprueban, se informa al cliente sobre la implementación.
- SPARD® es un producto estándar y no se personaliza para un cliente en particular. Las nuevas funcionalidades son generales y disponibles para todos los usuarios de SPARD®.